Публічна оферта

Цей документ є Публічною офертою (далі — Договір) та відповідно до ст. 633, 641 та гл. 63 Цивільного кодексу України є офіційною пропозицією Виконавця щодо надання послуг з індивідуального виготовлення виробів (кастомізації) за допомогою веб-інтерфейсу Платформи. Договір вважається укладеним, а умови Оферти прийнятими в повному обсязі, з моменту здійснення Замовником повної передоплати за обрану послугу.

У цьому Договорі термін "Платформа" означає програмно-інформаційний комплекс, що розташований за адресою в мережі Інтернет https://патч.укр/ (включаючи основний домен, всі його субдомени та внутрішні каталоги) та призначений для формування індивідуальної специфікації виробу. Графічні зображення (макети), розміщені на Платформі, не є власністю Виконавця, а виступають виключно як цифрові зразки для демонстрації технічних можливостей обладнання. Відображення Платформи або її частин (зокрема через iframe) на сторонніх ресурсах не змінює умов цього Договору та не звільняє Замовника від обов'язку його дотримання. Термін "Замовник" означає фізичну особу (що володіє повною дієздатністю) або юридичну особу, яка ініціює надання послуги. Сторони погоджуються, що місцем укладання цього Договору вважається місцезнаходження Виконавця.

Термін "Специфікація" визначає сукупність унікальних характеристик майбутнього виробу, включаючи його артикул, тип нанесення (вишивки), колірну гаму та графічне зображення (макет), обрані Замовником. Сторони погоджуються, що будь-який результат роботи Виконавця за цим Договором є результатом надання послуг за індивідуальним дизайном споживача.

За цим Договором Виконавець надає послуги з індивідуального виготовлення виробів за параметрами (Специфікацією), які Замовник обирає в інтерфейсі Платформи. Замовник оплачує ці послуги в момент оформлення замовлення, підтверджуючи цим повну згоду з обраними характеристиками та дизайном майбутнього виробу.

Каталог зображень на Платформі є цифровою бібліотекою макетів, які Виконавець може технічно відтворити на текстильній або іншій основі. Вибір макета за його артикулом та здійснення оплати є прямим розпорядженням Замовника на запуск виробничого процесу. Виконавець не реалізує готову продукцію, а виконує роботи з кастомізації під конкретний запит.

Оскільки надання послуги має автоматизований характер і базується виключно на виборі Замовника, Виконавець не несе відповідальності за суб'єктивне сприйняття Замовником готового виробу, якщо він відповідає технічним параметрам обраної Специфікації (артикулу). Результат роботи є персоналізованим результатом послуг і не підлягає перепродажу іншим особам.

Вартість послуг визначається автоматично Платформою на основі обраної Специфікації. Оплата здійснюється у формі 100% передоплати через інтегровані платіжні інструменти (еквайринг).

Фіскалізація та чеки: відповідно до Закону України «Про застосування РРО у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», Виконавець здійснює фіскалізацію операцій через Програмний РРО. Сторони погодили, що належним підтвердженням надання послуги та розрахунковим документом є електронний фіскальний чек, доступний Замовнику в інтерфейсі Платформи (сторінка замовлення) після успішної оплати. Електронний чек та банківська квитанція є достатніми доказами здійснення правочину.

Відмова від паперових носіїв: виконавець не надає паперових копій чеків, накладних або актів на паперових носіях з мокрими печатками. Вся документація ведеться виключно в електронному вигляді. Замовник самостійно забезпечує збереження або друк електронного чека з Платформи, якщо він йому необхідний. Відсутність паперового чека в упаковці з виробом не є порушенням законодавства або умов цього Договору.

У разі відмови від результату послуг після початку їх технічного виконання, кошти не повертаються, оскільки послуга має індивідуально-визначений характер.

Термін зберігання чека: доступ до електронного фіскального чека на Платформі забезпечується протягом строку, що відповідає вимогам чинного законодавства щодо зберігання первинної документації та строків позовної давності (згідно з Податковим кодексом України). Після закінчення встановлених законом строків зберігання інформації, Виконавець не несе відповідальності за наявність або можливість відображення чека. Замовнику рекомендується зберігати або завантажувати копію чека безпосередньо після здійснення оплати.

Термін виконання робіт з індивідуального виготовлення становить від 3 до 14 робочих днів. Цей строк може бути змінений Виконавцем в залежності від складності Специфікації та виробничих потужностей. Початок відліку строку — наступний робочий день після зарахування повної передплати.

Доставка результатів наданих послуг здійснюється логістичними службами за рахунок Замовника. Ризики пошкодження або втрати виробу переходять до Замовника в момент передачі посилки перевізнику. Виконавець не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою пошти, бойовими діями або логістичними колапсами.

У разі настання форс-мажорних обставин (тривалі відключення світла, тривоги), термін виконання автоматично продовжується на час дії таких обставин. Замовник погоджується, що такі затримки не є порушенням умов Договору.

Відповідно до чинного законодавства України, а саме Додатку №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. №172, вироби належної якості, що виготовлені за індивідуальним замовленням споживача (кастомізовані Дизайни з обраними параметрами), обміну та поверненню не підлягають. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує, що розуміє специфіку надання послуги та неможливість анулювання замовлення після початку технічного виконання робіт.

Під "початком технічного виконання" Сторони розуміють момент зарахування коштів на рахунок Виконавця, що запускає автоматизований цикл: резервування матеріалів, підготовку цифрових алгоритмів (макетів) та амортизацію обладнання. Оскільки результат послуг має індивідуально-визначені властивості (колір ниток, щільність стібків, специфікація основи), він не може бути реалізований іншим особам, що є законною підставою для відмови у поверненні коштів (ст. 13 Закону "Про захист прав споживачів").

Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку розірвати Договір та повернути кошти Замовнику у разі виявлення технічної неможливості виконання Сsпецифікації (складність макета, невідповідність габаритів до деталізації, технологічні обмеження обладнання тощо). У такому разі Виконавець повідомляє Замовника про скасування замовлення, а повернення коштів є повним і достатнім врегулюванням зобов'язань Виконавця без будь-яких додаткових компенсацій Замовнику.

Замовник несе повну відповідальність за коректність обраних ним параметрів у інтерфейсі Платформи. Суб'єктивне незадоволення результатом, пов’язане з відтінками (через різницю в передачі кольору моніторами), габаритами або недотриманням Замовником правил догляду за виробом (температурний режим прання, прасування), не є підставою для пред’явлення претензій. Виконавець гарантує відповідність виключно технічним параметрам Специфікації.

У разі прийняття Виконавцем рішення про неможливість виконання послуги або розірвання Договору в односторонньому порядку, Виконавець здійснює повернення коштів Замовнику. Повернення коштів здійснюється автоматично на ту саму банківську карту (рахунок), з якої було здійснено оплату через платіжну систему (еквайринг). Строки фактичного зарахування коштів регулюються правилами банківських установ та чинним законодавством України (зокрема, Законом "Про захист прав споживачів" та правилами платіжних систем), і Виконавець не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банків-посередників.

У разі виявлення виробничого браку, Замовник зобов’язаний зафіксувати це ВИКЛЮЧНО в момент отримання у відділенні перевізника та негайно відмовитися від отримання. Факт підписання документів перевізника про отримання відправлення є підтвердженням того, що Замовник перевірив виріб та претензій до його якості, кількості та відповідності Дизайну не має. Будь-які претензії, висунуті поза межами відділення перевізника, Виконавцем не розглядаються.

Усі графічні матеріали, макети та Дизайни, доступні на Платформі, надаються для ознайомлення з технічними можливостями обладнання Виконавця. Замовник, обираючи конкретний Дизайн, бере на себе повну відповідальність за дотримання авторських прав на обране зображення. Виконавець є виключно технічним виконавцем розпорядження Замовника і не проводить експертизу зображень на предмет їх приналежності третім особам.

Замовник гарантує, що замовлення послуги не порушує прав третіх осіб. У разі виникнення позовів з боку правовласників, всі витрати на їх врегулювання, включаючи судові збори та юридичну допомогу, покладаються на Замовника. Якщо Виконавець зазнає збитків через порушення Замовником авторських прав третіх осіб, Замовник зобов'язується відшкодувати такі збитки у повному обсязі в порядку регресу.

Виконавець залишає за собою право використовувати фото- та відеоматеріали результатів наданих послуг у маркетингових цілях (портфоліо, соцмережі), якщо Замовник не висловив письмової заборони в момент оформлення Специфікації. Таке використання демонструє якість виконання роботи Виконавцем і не є порушенням майнових чи немайнових прав Замовника.

Маркетинговий характер назв та метаданих: всі заголовки сторінок, назви Дизайнів (включаючи імена персонажів, брендів чи торговельних марок), описи, ключові слова (meta-tags) та словосполучення на кшталт «замовити вишивку», «патч шеврон купити», «з доставкою по Україні» тощо, використовуються Виконавцем виключно з метою інтернет-маркетингу, пошукової оптимізації (SEO) та внутрішньої каталогізації на Платформі.

Наявність таких назв та зображень у каталозі не означає, що Виконавець має у наявності готові вироби (Товари) для продажу, або претендує на авторські права правовласників. Кожна візуалізація в каталозі є лише демонстраційним зразком технічних можливостей обладнання. Замовник розуміє, що він замовляє послугу з індивідуального виготовлення обраного Дизайну «з нуля», а не купує готовий виріб зі складу.

Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор). До таких обставин Сторони відносять: тривалі відключення електроенергії, ракетні атаки, повітряні тривоги, відсутність стабільного зв'язку чи інтернету, логістичні блокади, а також зміни в законодавстві чи воєнний стан.

Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на Платформі. Здійснення оплати після оновлення тексту Оферти є автоматичним підтвердженням згоди Замовника з новою редакцією. Сторони визнають, що цей електронний Договір має юридичну силу письмового документа.

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, будь-який спір передається на розгляд до суду ВИКЛЮЧНО за місцезнаходженням (місцем реєстрації) Виконавця згідно з процесуальним законодавством України. Визнання окремого пункту недійсним не скасовує дію всього Договору.

Надаючи свої дані при оформленні Специфікації на Платформі, Замовник надає безумовну згоду на їх збір, обробку та зберігання Виконавцем згідно із Законом України «Про захист персональних даних». Ці дані використовуються виключно для виконання умов цього Договору, фіскалізації розрахунків та організації доставки результатів послуг. Замовник гарантує, що надана ним інформація є правдивою та актуальною.

Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність даних та не передавати їх третім особам, окрім випадків, прямо необхідних для виконання замовлення (передача даних логістичним службам для доставки та банківським установам для проведення оплати). Дані зберігаються протягом строку, встановленого законодавством для ведення звітності та захисту прав Сторін у разі виникнення спорів.

Колірна відповідність: відтінки ниток та тканин можуть відрізнятися від цифрового зображення на 2-3 тони. Замовник усвідомлює, що передача кольору залежить від індивідуальних налаштувань його дисплея та освітлення. Претензії щодо невідповідності відтінку Виконавцем не приймаються.

Допуски за розмірами: внаслідок термічної обробки та деформації тканини при щільному застилі нитками, допускається відхилення від лінійних розмірів у межах ±3-5%. Це є технологічною нормою для кастомізованих вишитих виробів.

Технологічні сліди: використання лазерного обладнання передбачає можливість незначного оплавлення країв або специфічного запаху, що зникає з часом. На виворітній стороні допускається наявність залишків стабілізаційних матеріалів чи технологічного клею, що не впливає на зовнішній вигляд лицьової сторони Дизайну.

Експлуатація: виконавець не несе відповідальності за стан виробу у разі порушення правил догляду: прання при температурі понад 40°C або безпосереднього контакту гарячої поверхні праски з вишитими елементами. Рекомендується делікатний догляд.

Ознайомлювальний характер: відео та фото в каталозі демонструють можливості виконання, але кожне нове замовлення є індивідуальним актом виробництва. Виконавець залишає за собою право на незначні зміни в структурі фону чи щільності стібків для досягнення кращого результату на конкретній основі.

Цей Договір є публічною офертою згідно зі ст. 633 та ст. 641 Цивільного кодексу України. Факт оплати послуг на Платформі є повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цього Договору. Згідно із Законом України «Про електронну комерцію», цей електронний правочин прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі та підписаного Сторонами.

Будь-які дії Замовника на Платформі до моменту фактичного надходження оплати, зокрема, але не виключно: перегляд каталогів та візуальних зразків Дизайнів, додавання позицій до "Кошика", заповнення форм оформлення замовлення (Checkout), отримання автоматичних сповіщень про номер заявки — не є фактом укладання Договору, не створюють для Сторін юридичних зобов’язань та розцінюються виключно як демонстрація технічного функціонала Платформи. Виконавець залишає за собою право відмовити у наданні Послуги на будь-якому етапі до моменту отримання оплати без пояснення причин.

Замовник підтверджує, що на момент здійснення оплати він володіє повною дієздатністю, ознайомлений з усіма пунктами цього Договору, вони йому зрозумілі та не потребують додаткового тлумачення. Використання автоматизованих інструментів Платформи для вибору характеристик Дизайну та здійснення розрахунків визнається Сторонами належним та юридично значущим способом укладання угоди.

ФОП КРАВЧЕНКО НАТАЛІЯ ВОЛОДИМИРІВНА

РНОКПП: 2415306747

м.Одеса вул. г.Крут 8-Б кв 20

IBAN: UA723220010000026005350097525